KUPON: bugüne özel kupon kodu: KASIM18 %5 tüm ürünlerde indirim!

İade, Geri Ödeme, Sipariş ve Teslimat

İade ve Geri Ödeme

Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünün ayıplı / kusurlu olduğunu düşünüyorsanız iade bildirim formu yada telefon ile MellStore™ Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz. Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı düşünüldüğü durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz istenir. Bu durumda dilerseniz Ürün için ödediğiniz tüm paranızı geri iade alabilirsiniz.

Kusurlu ürünün kusursuz yenisini istemez ve iadesini isterseniz bu durumda iade talebinizi  iade bildirim formu doldurarak ya da MellStore™ Müşteri Hizmetleri’ni arayarak tarafımıza bildirebilirsiniz.

Teslim tarihiden itibaren ilk otuz gün içerisinde arıza bildirimi yapmanız ve ürünü göndermeniz durumunda söz konusu arızanın tespit edilmesiyle beraber iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Arızalı ürünü size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz. Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası da tüm nüshalarıyla gönderilmelidir. Arızalı ürün firmamıza ulaştığı gün arıza tespiti için teknik servise alınır ve genel olarak bir kaç gün içinde arıza tespiti yapılarak iade süreci başlatılır. Eğer aldığınız ürünün teknik servisi yetkili servislerce yapılıyorsa, ürün en kısa sürede arıza tespiti için firmamız tarafından yetkili servise gönderilir ve servisin verdiği arıza raporu neticesinde değişimi yapılır veya iade alınır.

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Düşme, kırılma, yetkisiz tamir, yanma, voltaj değişiklikleri gibi)

  1. Garanti şartlarınız nelerdir?

    Bünyemizde onarım merkezi bulunmaktadır. Arızalı ürünlerinizi iletişim bölümündeki adresimize göndererek ürün arızalarını arıza durumuna göre ücretlendirilip tekrar size gönderimi sağlanır.

    Ürün iade edip ödememi alabilirmiyim?

    Ürün iadelerinizde Satın aldığınız aşağıdaki ürünlerin kesinlikle açılmamış durumlarında iade edebilir, diğer kategorilerdeki ürünleri koşulsuz ürünleri deforme etmeden iadelerini yapabilirsiniz. İade süreniz   120Gün olarak belirlenmiştir.

    KOZMETİK Ürünlerinde ürün paketlerinin açılmaması ön koşulldur, kozmetik direk cilde temansı söz konusu olduğu için kullanılmış veya açılmış ise kesinlikle iadesi söz konusu ilgili yasalara göre maalesef değildir.

    İÇ ÇAMAŞARI, MAYO, BİKİNİ gibi direk tene temans eden ürünlerin kesinlikle iadesi söz konusu ilgili yasalara göre maalesef değildir.

    OYUNCAK, KİTAP, KIRTASİYE, OTO AKSESUAR ve diğer temansa ve sağlığa engel olmayacak kategorilerimizdeki ürünlerinizi koşulsuz 7 gün içerisinde tüketici haklarına göre iade edebilir, geri ödemenizi iadeniz şirketimize ulaştığı gün alabilirsiniz. (Kredi kartı ödemelerinizde bankanıza bağlı maksimum 2 iş günü kartınıza yansıtılması süreci olacaktır.)

    GIDA ve benzeri ürünlerde ayıplı ürünler haricinde iade maalesef yapamazsınız.

    İade bildirimleriniz ile ilgili olarak lütfen iade bildirim formu doldurup tarafımıza iletiniz.

     

    Sipariş ve Teslimat

    Teslimat Bilgileri

    İş günleri dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş  günü içinde işleme alınır.İş günleri hafta içi  09:00-18.00 saatleri arasıdır.

    İş günleri içerisinde saat 15:00’a kadar sipariş verilen “hızlı kargo” veya teslimat zamanı yazılı ibareli ürünler  aynı gün içerisinde kargoya verilir.

    İş günleri içerisinde hızlı kargo ibaresi olmayan ürünlere ait verilen siparişler Eğer HEMEN TESLİM ÜRÜNLERİN içerisindede yer almıyorsa ortalama ülkenize (Türkiye) için mevcut gümrük koşullarınızın durumu göz önüne alındığında 15-25 gün arasında teslimatlar yapılmaktadır.

    Kargonun çalışmasını engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu sipariş teslim süresi içinde teslim edemez ise, firmamız durumu müşteriye bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde müşteri siparişin iptal edilmesini,  ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.

    Siparişin teslimatı, anlaşmalı kargo şirketimiz tarafından yerleşim yerinin uzaklığına göre 1-3 iş günü içerisinde müşterinin siparişinde belirttiği adrese yapılır.Kargoda yaşanabilecek aksaklıklardan şirketimiz sorumlu değildir.

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her yerine teslimat yapmakla beraber il ve ilçe merkezlerine çok uzak olan bazı bölgelerde ancak haftanın belirli günlerinde teslimat yapmaktadır. Bu durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır. Firmamız teslimatı hızlı gerçekleştirmek konusunda büyük bir titizlik göstermektedir. Buna rağmen oluşabilecek gecikmelerden ötürü, müşteri isterse, siparişi iptal edilir.

     

    Kargom hasarlı geldi ne yapmayalım?

    Sipariş ettiğiniz ürün kargoda meydana gelebilecek hasarlar göz önünde bulundurularak uygun bir paketlemeyle tarafınıza gönderilir. Buna rağmen kargonuzda herhangi bir hasar tespit ederseniz, teslimatı kabul etmeyiniz ve mutlaka kargo personeline tutanak tutturunuz ve hemen MellStore™ Müşteri Hizmetlerini  iletişim formu ile bilgi veriniz.

     

    Sınırlı stok ne demek?

    Ürün isminde ve açıklamasında SINIRLI STOK yazan ürünler az adette olan ürünlerdir ve siparişi ilk veren müşterilere öncelik tanınır. Ürün stoklarda tükendiği taktirde müşteri bilgilendirilerek siparişinde değişiklik yapılır veya iptal edilir.

     

    Kargo bedeli ödermiyim?

    Vereceğiniz siparişlerin tutarına göre farklı zamanlarda kargo kampanyaları yapılmaktadır.Şu anda gönderileriniz Sürat kargo ile gönderilmektedir.

     

    Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

    Şu anda sitemizden aldığınız tüm ürünler Sürat kargo ile gönderilmektedir.

     

    Fatura ve teslimat adresi farklı olabilirmi?

    Faturanızın teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edilmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda sipariş sırasında size, anlaşmalı kargo fiyatına göre minimum dosya tutarı yansıtılacaktır.

    Müşteri Hizmetlerine BURAYA TIKLAYARAK ulaşabilirsiniz.

    mell@mellstore.com Mail adresinden ulaşabilir, yada iade bildirim formunu doldurabilirsiniz.

    Yada +90 212 973 84 97 numaralı Sadece geri iade hattından müşteri temsilcinize ulaşabilirsiniz.